Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@moto.leatt.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
14-daagse bedenktijd in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Zodra je retourverzoek is aangemaakt en goedgekeurd, sturen we je een retourlabel. De kosten van dit retourlabel worden automatisch in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling van je bestelling.
De retourkosten zijn als volgt:
- Nederland: € 6,50
- België: € 8,50
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@moto.leatt.nl.
Hoe dient u een retourzending in?
Om een retourzending van een product aan te vragen, moet u inloggen op uw klantaccount op moto.leatt.nl.
- Log in op uw klantaccount.
- Ga naar de bestelling die het product bevat dat u wilt retourneren.
- Selecteer de optie om een retourzending aan te vragen.
- Volg de aangegeven stappen om de aanvraag te voltooien.
De retouroptie is alleen beschikbaar zolang het product binnen de toegestane retourperiode valt.
Zodra u een terugbetaling heeft aangevraagd, zal ons team de aanvraag beoordelen en u een bevestiging sturen, samen met de bijbehorende instructies.
Zodra de retourzending is goedgekeurd, heeft u 10 kalenderdagen de tijd om het product bij de vervoerder af te geven. Na die periode wordt het proces automatisch geannuleerd.