Politique de remboursement
Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ni utilisé, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’expédition de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@moto.leatt.nl.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d’hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de substances dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques concernant votre article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de chèques-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d’achat.
Frais de retour
Les frais de retour d’une commande sont à la charge du client. Dès que votre demande de retour aura été créée et approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour. Le coût de cette étiquette sera automatiquement déduit du remboursement final de votre commande.
Les frais de retour sont les suivants :
- Pays-Bas : 6,50 €
- Belgique : 8,50 €
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre colis de retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@moto.leatt.nl.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander le retour d'un produit, vous devez vous connecter à votre compte client sur moto.leatt.nl.
- Connectez-vous à votre compte client.
- Accédez à la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez l’option permettant de demander un retour.
- Suivez les étapes indiquées pour finaliser la demande.
L’option de retour n’est disponible que si le produit est encore dans le délai de retour autorisé.
Dès que vous aurez demandé un remboursement, notre équipe examinera votre demande et vous enverra une confirmation accompagnée des instructions correspondantes.
Une fois le retour approuvé, vous disposez de 10 jours calendaires pour remettre le produit au transporteur. Passé ce délai, la procédure sera automatiquement annulée.